Imprevistos sempre acontecem, e não só da sua parte, mas também por parte da companhia aérea. Portanto, é preciso conferir o status do seu voo antes de comparecer ao aeroporto. Agora, se você está tendo que lidar com cancelamento de passagem da Latam, continue a leitura e garanta seus direitos.
Como proceder com o cancelamento de passagem da Latam?
Ao fazer o cancelamento de passagem aérea pela Latam, e para solicitar o reembolso da passagem e das taxas, o valor vai depender das condições do bilhete adquirido.
Caso você tenha comprado a passagem e não saiba ainda quando viajará, o bilhete ficará em aberto e você pode mudar a data de embarque futuramente ou pedir o reembolso. Porém, se não houve alterações no seu voo e você desistir do embarque, é preciso avisar a companhia para a alteração da data ou optar por deixar em aberto para uso como crédito.
Esse procedimento é feito na Central de Vendas da empresa ou da agência de viagens em que você adquiriu o serviço. Se você tiver decidido que vai viajar nas próximas 48 horas, pode entrar em contato com a Latam por telefone. Já se você quer adiar a viagem, poderá remarcar pela Latam nos 11 meses seguintes e pode fazer o procedimento neste link.
Cancelamento Latam: alteração do voo ou reembolso
Em caso de cancelamento de passagem aérea pela Latam ou voo reprogramado pela companhia, o passageiro terá opções de escolher uma nova data ou pedir o reembolso.
Alteração de data
Se você deseja realizar a viagem em outra data, isso é totalmente possível. Talvez você já tenha programado seu roteiro de viagens ou tenha algum compromisso importante e não queira cancelá-la, certo?
Para escolher uma nova data de viagem, você pode remarcá-la sem pagar por isso na mesma cabine da viagem prevista anteriormente.
Para reprogramar o voo, você precisa considerar alguns fatores. Por exemplo, se a viagem ocorreu entre 1 de março de 2020 e 29 de junho de 2021, o prazo será até 30 de junho de 2022 para que você escolha uma nova data de viagem.
Já se a viagem foi a partir de 30 de junho de 2021, o prazo é de 12 meses para a remarcação.
Por sua vez, se você já fez a viagem e precisa retornar, o retorno poderá acontecer em no máximo 12 meses a partir do primeiro voo.
Reembolso
Talvez você não queira alterar a data da viagem e decida por ter o dinheiro de volta com o reembolso. Afinal, não existe uma previsão exata de quando a situação do coronavírus estará mais tranquila, ou talvez você tenha motivos pessoais para não querer viajar.
O que acontece então? Ao pedir o reembolso, se a Latam cancelar sua viagem, você vai receber um Travel Voucher, que corresponde ao valor que você pagou na tarifa.
Com isso, você poderá trocá-lo por dinheiro ou outros serviços. Se você adquiriu o bilhete pelo Latam Pass, por exemplo, o reembolso acontecerá pelo mesmo meio de pagamento.
Como consultar se seu voo foi alterado
Para saber se houve cancelamento de passagem aérea pela Latam, é possível consultar online se houve alterações no seu voo.
Então, você precisa entrar no site da companhia e informar a data e o número do voo. Em seguida, clique em Procurar. Depois disso, você já conseguirá verificar qual é o status do voo.
Cancelamento Latam: como fica a situação de reembolso?
Para pedir o reembolso, ele será realizado seguindo as condições tarifárias previstas quando você fizer a solicitação. É preciso preencher um formulário, informando qual é o código de reserva, além do número do bilhete. Vale lembrar que a solicitação é individual. Logo, se houver mais de um passageiro na reserva, cada pessoa precisa registrar o formulário individualmente.
Já se você adquiriu o bilhete em um site ou em uma agência de viagens, precisa entrar em contato com a empresa para pedir o reembolso. Quando você pedir o reembolso pela Latam, haverá conversão da tarifa em Travel Voucher. Você o receberá por e-mail e ele estará disponível para ser utilizado no prazo de 18 meses.
Com o cancelamento de passagem aérea pela Latam, o reembolso de impostos e taxas se dará pela mesma forma de pagamento que você utilizou na hora da compra. Quem comprou passagem com Pontos Latam Pass terá o crédito em pontos na conta Latam Pass, o que vale também para impostos e taxas.
Portanto, quando você receber o Travel Voucher, após o pedido de reembolso, é possível utilizá-lo para pagar por outros serviços além de passagens, como multas, bagagem e diferenças tarifárias.
Qual a taxa de cancelamento da Latam?
Tem como cancelar passagem aérea na Latam? Essa é uma dúvida frequente e a resposta é sim. No entanto, quando a iniciativa de cancelar a passagem parte do próprio passageiro, e não da companhia aérea, poderá haver multas e taxas.
Você consegue o reembolso de 100% sem taxas apenas se você comprou a passagem na Latam e desistiu em até 24 horas depois da emissão do bilhete, e desde que a data de embarque seja com antecedência de 7 dias. Isso vale para todas as empresas aéreas e é uma previsão da Anac, e não ocorre apenas em caso de cancelamento de passagem aérea pela Latam.
Mas quanto custa para cancelar a passagem aérea na Latam?
Quanto às taxas de cancelamentos que não ocorreram em até 24 horas da emissão do bilhete, elas variam pela Latam Pass, para voos a partir de 20 de janeiro de 2019.
Em voos nacionais e no Brasil, a taxa é de R$ 225 para alterar os voos. Já para pedir o reembolso, a taxa é de R$ 250. Já em voos internacionais entre países da América do Sul, a taxa para alterar o voo é de USD 75. Para reembolso é de USD 100. Entre países da América do Sul e Estados Unidos, a taxa para alterar é de USD 200. Para reembolso, a taxa é de USD 250. E, por fim, para demais voos internacionais na Latam, a taxa para alteração é de USD 150. Já a taxa de reembolso é de USD 200.
Vale lembrar que clientes Platinum, Black e Black Signature não pagam taxas com bilhetes adquiridos em pontos no Latam Pass. Para ter mais informações sobre cancelamento de passagem aérea pela Latam, os valores e taxas estão disponíveis no site da companhia.
Quais são os principais motivos para voos serem cancelados?
Há vários motivos para cancelamento de voos e que podem causar complicações para sua viagem. Veja abaixo alguns deles.
Atrasos acumulados
Quando um voo atrasa, isso pode levar a atrasos dos voos seguintes, de forma que resulte em cancelamento do voo.
Se isso acontecer com você, a companhia é obrigada a oferecer assistência material a partir de 1 hora do atraso.
Motivos internos
O cancelamento de passagem aérea pela Latam também pode ocorrer devido a motivos internos da própria companhia aérea.
Por exemplo falha técnica, ausência de alguém na tripulação, intervalo de turnos da tripulação, má gestão da operação de voo, entre outros.
Nesses casos, a companhia é totalmente responsável pelo voo atrasado ou cancelado.
Mau tempo
O mau tempo também é responsável por atrasos e cancelamentos. No entanto, os voos cancelados por esse motivo não acontecem com tanta frequência, apenas se houve uma mudança considerável de eventos climáticos que causem congestionamento do aeroporto.
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