Se você quer saber como fazer o cancelamento de voo Gol, então veio até o lugar certo.
Normalmente, a maioria das empresas de aviação não tem sites otimizados para que o cliente consiga achar as formas mais fáceis de cancelar uma passagem. Sendo assim, é comum se deparar com informações se encontram dispersas, o que dificulta a vida do passageiro que só quer cancelar a passagem.
Por isso, hoje a LiberFly vai te ensinar tudo o que você precisa saber para cancelar a sua passagem sem grandes problemas. Boa leitura!
Cancelamento de voo Gol: como fazer?
Em resumo, existem 4 formas de fazer o cancelamento de voo Gol: através do site da Gol, através da central de atendimento por telefone, no próprio aeroporto ou, se for o caso, através da sua agência de viagens.
Em todos os casos, você precisa estar com todas as informações pessoais e do voo em mãos para conseguir fazer o cancelamento mais rapidamente.
Confira como fazer o cancelamento de voo Gol nessas 4 situações.
Pelo site da Gol
A primeira maneira de fazer o cancelamento de voo Gol é através do site da companhia aérea. Para isso, você deve acessar a home da empresa.
Dentro do site, você deve fazer o seu login. Em seguida, siga esse passo a passo:
- Acesse a opção “Minhas Reservas”;
- A tela vai mostrar o trecho da passagem e a família de tarifas;
- Clique em “Gerenciar voo”;
- Clique em “Cancelar 1 ou mais voos”;
- Clique em “Continuar”;
- Escolha se quer solicitar créditos com a companhia ou o reembolso em dinheiro.
Existem algumas regras dentro da Gol que vão ditar se existe ou não a cobrança de taxas e se o reembolso será integral ou parcial, mas as veremos em mais detalhes no decorrer deste texto.
Pela central de atendimento por telefone
São vários os canais de atendimento por telefone que você pode utilizar se quiser cancelar a sua passagem Gol.
Confira a seguir os principais canais de atendimento por telefone da Gol. Porém, antes de tentar qualquer atendimento pelos outros canais que iremos citar neste tópico, o ideal é que você tente primeiro com a Central de Atendimento Smiles.
Para ligar para a Central de Atendimento Smiles, você pode usar um dos seguintes números:
- 0300 115 7007 – Para clientes Diamante e Ouro. O atendimento é 24 horas e a ligação tem o mesmo custo de uma ligação local mais impostos;
- 0300 115 7001 – Para clientes Smiles e Prata. Atendimento das 6h as 24h diariamente exceto nos feriados. Tem o custo de uma ligação local mais impostos.
Se você não conseguir efetuar o cancelamento da sua passagem através desses canais de atendimento, então é possível tentar outros números da Gol. Confira os principais:
- 0300 115 2121 – Central Fale Com a Gol. Atendimento de Segunda a Sábado, das 6h as 22h (horário de Brasília). Custo de ligação local mais impostos;
- +55 11 5504 4410 – Centra FAle com a Gol para clientes no exterior. Atendimento de Segunda a Sábado das 6h as 22h (horário de Brasília). Custo de chamada internacional;
- 0800 704 0465 – Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Gol. Atendimento 24 horas com ligação gratuita;
- 0300 789 7141 – Central de atendimento para clientes com Cartão Voe Fácil. Atendimento de Segunda a Sexta das 8h às 19h e aos sábados das 8h às 18h. Custo de ligação local mais impostos;
- 0300 1 465564 – Central de vendas GOLLOG. Atendimento de Segunda a Sexta das 6h às 20h. Custo de ligacão local mais impostos;
- 0800 709 0466 – Central de Atendimento Gol para pessoas com deficiência auditiva. Ligação gratuita.
Na cabine de atendimento no aeroporto
Outra forma menos cômoda de realizar o cancelamento da sua passagem Gol é indo até o aeroporto e conversando com a equipe da empresa na sua cabine de atendimento.
Para isso, você deve ir até o aeroporto com as suas passagens e informações sobre todos os passageiros que irão com você em mãos.
Então basta conversar com o atendente na cabine para ficar ciente de todas as condições para fazer o seu cancelamento.
Por meio da sua agência de viagens
Por fim, se você realizou a compra da sua passagem através de uma agência de viagens, então não é possível fazer o cancelamento através do site, central de atendimento por telefone ou cabine de atendimento no aeroporto. Isso porque a compra das passagens foi feita pela agência de viagens, então ela é a responsável por fazer o cancelamento.
Se você comprou as suas passagens através de uma agência de viagens, então entre em contato com a agência. Os funcionários que te atenderam para a compra irão te ajudar a cancelar a passagem ou, se for o caso, remarcá-la para outro dia.
Regras de cancelamento de voo Gol Nacional
Para o cancelamento de voo Gol doméstico, ou seja, em território nacional, existem algumas regras que podem variar de acordo com a situação em que você se encontra.
Se você quer cancelar o seu voo por conta de uma alteração no voo original, então trata-se de uma situação involuntária, enquanto, se o voo não foi alterado previamente, então o cancelamento é considerado voluntário.
Confira a seguir as principais regras de cancelamento para voo Gol nacional
Voo original alterado (involuntário)
Quando o voo original que você comprou sofreu alteração e esse é o motivo para o cancelamento da sua passagem, então você está isento da taxa de cancelamento.
Nesses casos, você pode solicitar o reembolso total da sua passagem ou, então, se quiser, pode escolher crédito de passagens para voar.
Você tem até 12 meses a partir da compra da passagem para utilizar os seus créditos.
Voo original não alterado (voluntário)
Por outro lado, se o voo original não foi alterado e mesmo assim você quer cancelar a sua passagem, então isso é considerado um cancelamento voluntário.
Nesses casos, a empresa aérea pode cobrar uma taxa de cancelamento, que normalmente é uma porcentagem do valor da passagem.
Você também pode solicitar o reembolso, que vai acontecer com um desconto específico, e, se escolher créditos com a companhia, tem até 12 meses para utilizá-la.
Cancelamento de voo Gol Internacional
As regras de cancelamento de voo Gol internacional são basicamente as mesmas do cancelamento de voo Gol nacional.
Ou seja, também existem duas situações: quando o voo original sofreu alteração e o cancelamento é involuntário, ou quando o voo original não sofreu, ou seja, um cancelamento voluntário.
Confira a seguir as regras para cada uma dessas situações.
Voo original alterado (involuntário)
Quando o seu voo internacional original foi alterado e esse é o motivo do cancelamento da sua passagem, então, assim como no caso de voos nacionais, você está isento da taxa de cancelamento.
Portanto, você também pode solicitar o reembolso total da sua passagem ou, se for o caso, escolher créditos de passagem para voar no futuro.
Você não é obrigado a receber o seu reembolso em créditos com a companhia aérea, mas, se escolher essa opção, tem até 12 meses a partir da compra da passagem para utilziar os créditos.
Voo original não alterado (voluntário)
No caso em que o voo original não foi alterado e mesmo assim você quer cancelar a sua passagem, então isso é considerado um cancelamento voluntário.
Dessa forma, a empresa aérea tem o direito de cobrar uma taxa de cancelamento, que normalmente é uma porcentagem do valor da passagem.
Você também pode solicitar um reembolso, mas não irá recebê-lo no valor integral e a empresa vai te oferecer ou o dinheiro descontado as taxas, ou créditos para voar com a companhia.
Você não é obrigado a escolher os créditos para voar com a companhia, mas, se essa for a sua escolha, você tem até 12 meses para utilizar esses créditos.
Taxa de cancelamento Gol
Como vimos nos tópicos anteriores, as taxas de cancelamento cobradas pela Gol dependem se o cancelamento foi voluntário ou involuntário.
Quando o cancelamento é involuntário, ou seja, quando ele acontece por conta de alterações no voo original, então não se cobram taxas de cancelamento. Contudo, quando o cancelamento é voluntário, pode haver a cobrança de algumas taxas e elas variam de acordo com o tipo de voo, se é nacional ou internacional.
Para voos domésticos (nacionais)
No caso de voos domésticos, ou seja, voos dentro do Brasil, o cancelamento é possível mediante pagamento de taxa de reembolso no valor de R$300,00 (trezentos reais).
Lembrando que esse valor é cobrado por trecho e por passageiro e que a empresa provavelmente vai te oferecer o reembolso em milhas com a própria empresa e que você não é obrigado a aceitar essa opção.
Para voos internacionais
No caso de voos para outros países, existem duas situações: voos para os Estados Unidos e voos para os demais países atendidos pela Gol.
Veja a seguir os países para os quais a Gol faz viagens:
- Assunção (Paraguai);
- Orlando (Estados Unidos);
- Miami (Estados Unidos);
- Buenos Aires (Argentina);
- Montevidéu (Uruguai);
- Punta Cana (República Dominicana);
- Santiago (Chile);
- Suvre (Bolívia);
- Lima (Peru);
- Córdova (Argentina);
- Cancún (México)
- Mendoza (Argentina);
- Paramaribo (Suriname);
- Rosário (Argentina);
- Quito (Equador).
No caso de voos para os Estados Unidos o cancelamento é permitido mediante o pagamento de uma taxa de cancelamento de US$300,00 (aproximadamente R$1.500,00).
Por outro lado, para os demais países, a taxa de cancelamento é de US$150,00 (aproximadamente R$750,00).
Lembrando que a cobrança desse valor ocorre por trecho e por passageiro e que a empresa provavelmente vai te oferecer o reembolso em milhas com a própria empresa. Porém você não é obrigado a aceitar essa opção.
Como remarcar voo da Gol?
O processo para remarcar o seu voo Gol muito similar ao processo de cancelamento de voo Gol. Dependendo da data em que você fez a remarcação, podem ser cobradas algumas diferenças tarifárias.
Confira a seguir as principais formas de remarcar o seu voo na Gol
Através do site da Gol
A primeira maneira de remarcar o seu voo Gol é através do site da companhia aérea, que você pode acessar através deste link.
Uma vez que você esteja dentro do site e fizer o seu login, siga o seguinte passo a passo:
- Acesse a opção “Minhas Reservas”;
- A tela vai mostrar o trecho da passagem e a família de tarifas;
- Clique em “Gerenciar voo”;
- Clique em “Remarcar 1 ou mais voos”;
- Clique em “Continuar”;
- Escolha o novo voo e pague as tarifas, se houverem.
Através dos canais de atendimento por telefone
Outra forma de remarcar a sua passagem Gol é através do atendimento em telefone. Você deve ligar, essencialmente, para os seguintes números:
- 0300 115 7007 – Para clientes Diamante e Ouro. O atendimento é 24 horas e a ligação tem o mesmo custo de uma ligação local mais impostos;
- 0300 115 7001 – Para clientes Smiles e Prata. Atendimento das 6h as 24h diariamente exceto nos feriados. Tem o custo de uma ligação local mais impostos.
Se você não conseguir efetuar o cancelamento da sua passagem através desses canais de atendimento, então é possível tentar outros números da Gol. Confira os principais:
- 0300 115 2121 – Central Fale Com a Gol. Atendimento de Segunda a Sábado, das 6h as 22h (horário de Brasília). Custo de ligação local mais impostos;
- +55 11 5504 4410 – Centra FAle com a Gol para clientes no exterior. Atendimento de Segunda a Sábado das 6h as 22h (horário de Brasília). Custo de chamada internacional;
- 0800 704 0465 – Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Gol. Atendimento 24 horas com ligação gratuita;
- 0300 789 7141 – Central de atendimento para clientes com Cartão Voe Fácil. Atendimento de Segunda a Sexta das 8h às 19h e aos sábados das 8h às 18h. Custo de ligação local mais impostos;
- 0300 1 465564 – Central de vendas GOLLOG. Atendimento de Segunda a Sexta das 6h às 20h. Custo de ligacão local mais impostos;
- 0800 709 0466 – Central de Atendimento Gol para pessoas com deficiência auditiva. Ligação gratuita.
Através da cabine de atendimento no aeroporto
Você também pode remarcar as suas passagens Gol através das cabines de atendimento no próprio aeroporto.
Para isso, leve todas as informações sobre você e os outros passageiros que viajarão com você e informe o atendente na cabine.
É possível que seja cobrada uma taxa para cobrir a diferença nas passagens.
Através da sua agência de viagens
Por fim, se você realizou a compra das suas passagens através de uma agência de viagens, então você deve procurá-la se quiser remarcar sua passagem.
Isso acontece porque a compra foi feita através dessa agência e só ela pode fazer a remarcação da sua passagem.
Conclusão
Como vimos ao longo do texto, o cancelamento de voo Gol não é uma tarefa muito difícil.
É possível realizar essa operação através do site da empresa, através dos canais de atendimento por telefone, através das cabines nos aeroportos ou na agência de viagens onde você comprou as suas passagens.
Dependendo do motivo do cancelamento da sua passagem, pode ser cobrado uma taxa de cancelamento e o reembolso pode ser menor.
Se o cancelamento acontecer por motivos voluntários, ou seja, sem que o voo tenha sido remarcado, então você terá que pagar as taxas. Por outro lado, se o cancelamento ocorrer de maneira involuntária, ou seja, se o voo foi alterado, então não é cobrada a taxa de cancelamento.
Entretanto, o mais importante é que você se lembre que a empresa provavelmente vai oferecer o reembolso em milhas ou voucher da empresa. Você não é obrigado a aceitar esse tipo de reembolso e tem o direito de solicitá-lo em dinheiro.
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