Viajar de ônibus é sempre uma das opções mais baratas, e por isso, diariamente vemos rodoviárias lotadas de viajantes. No entanto, por ser o meio mais utilizado, é muito comum acontecer diversos contratempos, e na hora de comprovar problemas em viagem de ônibus é muito importante saber como fazer.
Por isso preparamos essas dicas para você. Confira!
Documentos para comprovar problemas em viagem de ônibus
Para comprovar problemas enfrentados em sua viagem, você precisa reunir o máximo de provas possível. Afinal, isso te ajudará a ter mais embasamento na hora de reclamar seus direitos junto à empresa de ônibus ou para buscar uma compensação justa.
Documentos importantes:
- Passagem: guarde o bilhete da passagem, pois ele é a prova de que você contratou o serviço de transporte.
- Comprovante de registro do ônibus: anote o número de registro do veículo, que geralmente se encontra na parte externa do ônibus. Essa informação pode ser útil para identificar o veículo em caso de reclamação.
Outras provas:
- Fotos e vídeos: registre em fotos ou vídeos os problemas que você presenciou durante a viagem. Isso pode incluir atrasos, cancelamentos, condições precárias do ônibus, falta de ar-condicionado, assentos quebrados, bagagem danificada, entre outros.
- Testemunhas: se possível, converse com outros passageiros que também presenciaram os problemas e peça o contato deles para que possam ser testemunhas em uma eventual reclamação.
- Registros de horários: anote os horários de saída e chegada do ônibus, bem como os horários em que os problemas aconteceram. Isso pode ser feito manualmente ou usando aplicativos de notas do celular.
Como fazer uma reclamação e buscar compensação
Ao enfrentar qualquer problema em viagem de ônibus é indispensável registrar uma reclamação. Isso, porque é um passo importante para buscar a resolução junto a empresa, mas também porque pode ser a prova de que você tentou solucionar o problema de forma amigável, na hora de buscar seus direitos.
A primeira tentativa deve ser resolver o problema diretamente com a empresa de ônibus. Para isso, procure o guichê da empresa na rodoviária de origem ou destino, ou entre em contato com a central de atendimento ao cliente.
Se a empresa não se mostrar disponível para resolver seus problemas, você pode buscar uma compensação financeira pelos transtornos sofridos. Nesse caso, conte com a LiberFly para te ajudar a receber um valor justo de forma rápida, segura e sem burocracia!
Lembre-se! Ao seguir estas dicas, você aumenta suas chances de ter seus direitos respeitados e de obter uma solução para os problemas que enfrentou durante sua viagem de ônibus.
