Apesar de um dos mais importantes e frequentados do Brasil, o Aeroporto Internacional de São Paulo também é um lugar suscetível a atrasos e adiamentos. Contudo, você sabe o que fazer em caso de voos cancelados em Guarulhos? Não se preocupe, nós da Liberfly separamos as principais informações e vamos te ajudar nesse momento de reaver seus direitos.
Garantias dos passageiros para voos cancelados em Guarulhos
Situação incômoda, mas rotineira, voos podem ser adiados de uma hora para outra. No entanto, a fim de proteger os passageiros, a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) prevê diversos mecanismos para garantir direitos e benefícios ao cliente:
Realocação em outros voos no mesmo dia
Na maioria das vezes, a principal intenção dos passageiros que estão passando por esse problema é embarcar o mais rápido possível, Afinal de contas, muitos clientes não têm longos períodos para esperar e aguardar durante muito tempo. Sendo assim, entre em contato com a empresa aérea responsável e veja a disponibilidade de novos horários disponíveis. Caso contrário, você poderá recorrer aos seus direitos e até mesmo indenização por danos morais.
Reembolso
Outra opção de resolução para esse tipo de situação é o retorno financeiro. No entanto, é essencial prestar atenção no valor retornado. Ele deve ser idêntico ao valor integral pago na hora da compra. Nesses casos, você pode entrar em contato com a companhia via site da empresa responsável. Se essa operação não for realizada em até 7 dias, será possível reivindicar seus direitos por vias judiciais ou com ajuda da Liberfly.
Endosso da passagem
Se você é daqueles que viaja bastante e está constantemente utilizando esse tipo de serviço, pode considerar o endosso da passagem. Dessa maneira, a empresa encarregada do voo cancelado em Guarulhos pode disponibilizar opções como vouchers com prazo de validade e outros serviços da companhia.
Outros direitos para voos cancelados em Guarulhos
Além de oferecer novas condições para que os passageiros possam reaver o direito exercido na hora da compra, também existem mais formas de compensação. Na assistência obrigatória está inclusa alimentação, transporte, comunicação e acomodação em situações de realocações em outros dias seguindo os seguintes critérios:
- Mais de 1 hora de espera: kit com internet e meio de comunicação;
- Mais de 2 horas de espera: alimentação (ou vouchers para usar no aeroporto de Guarulhos)
- Mais de 4 horas de espera: hospedagem (pernoite em caso de voos cancelados de noite) e transporte de ida e volta até a acomodação providenciados pela companhia;
Voos cancelados em Guarulhos em escala ou conexão
Também podem acontecer situações em que os passageiros sejam surpreendidos com voos cancelados em Guarulhos enquanto estão realizando escalas ou conexões. Nesses casos, é possível solicitar retorno para o aeroporto de origem junto a companhia aérea responsável pela viagem, ou então, solicitar reembolso pelo trecho em questão.
Além disso, restam alternativas como encaixes em outros voos da mesma ou de outra empresa para o mesmo destino e remarcação para outro dia. Contudo, em situações que exigem urgência, também existe a possibilidade de terminar o percurso restante por outros meios (ônibus, van, táxi) sem precisar comprar novas passagens.
Cuidados para voos cancelados em Guarulhos
Nos momentos de dificuldade, é fundamental ter em mãos todos os meios possíveis para recorrer aos olhos da lei. Portanto, separe todos os comprovantes de despesas e da passagem adquirida. Assim, você poderá provar qualquer tipo de gasto que precise ser ressarcido após o imprevisto. Caso deseje ainda mais segurança nessas situações, guarde fotos e mensagens oficiais da companhia em que relate o voo cancelado em Guarulhos.
Solicite ajuda da Liberfly!
Não teve sucesso para acionar os seus direitos após voos cancelados em Guarulhos? Então, entre em contato com a Liberfly e nos conte a sua situação. Se aprovada, você poderá receber até R$ 1000,00 em 48 horas!
