Imagine que você alugou um carro para viajar, mas no meio do trajeto o veículo apresentou problemas técnicos… Calma, é só uma situação imaginária.
1. Identifique quais os problemas técnicos do veículo
A primeira coisa a fazer é prestar atenção a qualquer sinal de problema no carro, como luzes de aviso acesas, barulhos estranhos, falhas no funcionamento, etc. Em seguida, consulte manual do veículo, afinal, ele pode conter informações úteis sobre os indicadores e o que fazer em caso de problemas específicos.
Se o problema for leve, como um pneu furado, você mesmo pode tentar solucioná-lo com o auxílio do estepe e ferramentas disponíveis. Mas já em caso de problemas mais graves é importante pedir a ajuda da locadora.
2. Entre em contato com a locadora
Outro ponto importante em situações como a de um carro alugado com problemas técnicos, é falar com a locadora. Para isso, tenha todos os dados em mãos, como o contrato de aluguel, contatos da locadora e número da apólice de seguro.
Após isso, explique o problema de forma clara e concisa, fornecendo o máximo de detalhes possível. Então a locadora te dará instruções sobre como proceder, como solicitar um guincho, um carro reserva ou assistência no local.
Algumas dicas importantes
- Mantenha a calma: contratempos acontecem, então respire fundo e mantenha a calma para lidar com a situação de forma racional.
- Faça fotos ou vídeos: registre em fotos ou vídeos o problema no carro, para servir como prova caso necessário.
- Guarde todos os comprovantes: guarde recibos de guincho, notas fiscais de reparos e qualquer outro documento relacionado ao problema.
- Conheça seus direitos: antes de alugar o carro, leia atentamente o contrato e saiba quais são seus direitos e obrigações como cliente.
Lembre-se! Você tem o direito a um carro em boas condições de funcionamento. Além disso, a locadora é responsável por fornecer assistência em caso de problemas técnicos. Mas caso isso não aconteça, documente tudo para garantir seus direitos.
