Enfrentar um atraso de voo certamente representa uma das experiências mais frustrantes durante uma viagem. Seja a passeio ou a trabalho, certamente você não deseja ter seus planos interrompidos por horas de espera no aeroporto. No entanto, esta realidade afeta frequentemente o setor aéreo brasileiro e mundial.
De acordo com dados recentes da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), as companhias aéreas atrasam milhares de voos mensalmente no Brasil, consequentemente afetando a rotina de inúmeros passageiros. Além disso, muitos viajantes desconhecem que a lei garante diversos direitos que podem, portanto, amenizar esse transtorno.
O que é considerado atraso de voo?
De acordo com a legislação brasileira, especificamente a Resolução 400 da ANAC, um voo entra na categoria de atrasado quando a companhia realiza sua partida em horário superior a 30 minutos do previsto originalmente. A partir desse momento, portanto, as empresas aéreas precisam cumprir obrigações específicas com seus passageiros.
Quais são seus direitos em caso de atraso?
Quando seu voo atrasa, você adquire imediatamente os seguintes direitos:
- Atraso de 1 hora: Primeiramente, facilidades de comunicação, como internet e telefonemas
- Atraso de 2 horas: Em seguida, alimentação adequada (voucher para refeição)
- Atraso de 4 horas: Posteriormente, hospedagem em hotel e transporte para deslocamento, principalmente se for necessário pernoite
Ademais, se o atraso ultrapassar 4 horas (ou houver cancelamento), você pode escolher entre:
- Reacomodação em outro voo
- Alternativamente, reembolso integral
- Ou ainda, execução do serviço por outra modalidade de transporte
Como agir diante de um atraso de voo?
- Primeiramente, mantenha a calma e documente tudo Registre o horário previsto e o real da decolagem. Além disso, tire fotos dos painéis de informação e guarde todos os comprovantes.
- Em seguida, busque informações oficiais Dirija-se ao balcão da companhia para obter atualizações sobre seu voo e, adicionalmente, solicite por escrito a justificativa do atraso.
- Logo depois, conheça e solicite seus direitos Com base no tempo de atraso, portanto, exija da companhia as assistências que a lei prevê.
- Por fim, registre uma reclamação formal Caso a empresa não respeite seus direitos, consequentemente, você deve registrar uma reclamação nos canais oficiais da companhia, na ANAC e no Procon.
Quando você tem direito à indenização?
Nem todo atraso gera, contudo, direito à indenização financeira além das assistências materiais. Por um lado, situações como condições climáticas adversas ou questões de segurança constituem forças maiores. Por outro lado, se a companhia causou o atraso por falhas operacionais, como problemas de manutenção não programada ou overbooking, você provavelmente tem direito à indenização por danos morais e materiais.
Como a Liberfly pode ajudar?
A Liberfly especializa-se, primordialmente, em ajudar passageiros a obterem indenizações em casos de problemas aéreos. Nossa equipe de especialistas analisa cada caso individualmente para, então, verificar se há direito à indenização e, posteriormente, cuidar de todo o processo, desde a negociação com as companhias até a representação judicial, se necessário.
Nossa plataforma, portanto, simplifica o processo, permitindo que você foque no que realmente importa: sua viagem. Sem estresse, sem burocracias excessivas e, principalmente, com a certeza de que a empresa respeitará seus direitos.
Conclusão
Enfrentar um atraso de voo é, sem dúvida, desagradável, entretanto, conhecer seus direitos e saber como agir pode amenizar significativamente esse transtorno. Lembre-se que as leis obrigam as companhias aéreas a cumprirem suas responsabilidades com os passageiros e, assim sendo, você pode e deve exigir seus direitos.
Finalmente, se você enfrentou problemas com atrasos de voo e acredita ter direito à indenização, conte com a Liberfly. Nossa missão consiste em garantir que cada passageiro receba o que merece por direito, transformando, desse modo, a experiência de viajar em algo mais justo e tranquilo para todos.
Leia também: Tamanhos de mala.
Teve problemas de viagem nos últimos 05 anos? Clique Aqui!
