Atualmente, reservar um hotel ou uma hospedagem por meio de plataformas online tornou-se algo prático e rápido. No entanto, é importante destacar que imprevistos podem ocorrer, como overbooking, cancelamento sem aviso ou condições diferentes das anunciadas. Portanto, você sabe quais são quanto você tiver problemas com sua hospedagem?
1. Overbooking: quando o hotel não tem vaga
Em primeiro lugar, o overbooking acontece quando o hotel vende mais reservas do que a capacidade disponível. Caso isso ocorra, o estabelecimento tem a obrigação de fornecer uma solução imediata, como:
- Além de transferir você para outro hotel de categoria igual ou superior;
- Deve cobrir eventuais despesas adicionais, como transporte;
- Consequentemente, oferecer reembolso integral caso a realocação não seja viável.
Além disso, se a hospedagem não resolver o problema, você pode acionar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e até mesmo buscar indenização por danos morais.
2. Cancelamento sem aviso prévio
Por outro lado, se a hospedagem cancelar sua reserva sem aviso prévio e sem justificativa válida, você pode exigir:
- Reembolso total do valor pago;
- Hospedagem alternativa, com custo coberto pelo hotel ou plataforma de reserva;
- Indenização, caso o cancelamento tenha causado prejuízos financeiros ou transtornos.
3. Quarto diferente do anunciado
Além disso, chegar ao hotel e perceber que o quarto não condiz com as fotos ou descrição da reserva é uma situação frustrante. Nesses casos, você tem o direito de solicitar:
- Acomodação conforme o contratado;
- Desconto proporcional, caso aceite ficar na acomodação com diferenças;
- Cancelamento com reembolso total, caso a hospedagem não resolva a situação.
4. Como exigir seus direitos?
Para resolver problemas com sua hospedagem, siga estes passos essenciais:
- Primeiramente, entre em contato imediatamente com a recepção ou suporte da plataforma de reserva;
- Em seguida, registre evidências do problema (fotos, e-mails, mensagens, contratos);
- Logo após, solicite uma solução diretamente ao hotel;
- Além disso, procure órgãos de defesa do consumidor se o problema não for resolvido;
- Finalmente, considere buscar compensação por meio de ações judiciais, se necessário.
5. Precisa de ajuda? A Liberfly pode auxiliar!
Em suma, se você passou por algum problema com sua hospedagem e não conseguiu uma solução justa, a Liberfly pode te ajudar a buscar uma compensação. Entre em contato com nossos especialistas e veja como podemos te apoiar!
Saiba mais sobre como garantir seus direitos
Conheça também:
- Seus direitos em casos de cancelamento de reserva
- Como pedir indenização por problemas com propaganda enganosa de hospedagem
