Sua viagem dos sonhos acabou de virar um pesadelo? Sabemos que nada é mais frustrante do que pousar em seu destino e perceber que sua bagagem chega danificada. Mas calma! Com os procedimentos corretos, você pode resolver essa situação e minimizar os transtornos.
Por que uma bagagem chega danificada?
Vários fatores podem causar danos à bagagem durante o transporte aéreo, como manuseio inadequado, condições climáticas adversas e desgaste natural. Assim, o importante é saber como agir para garantir seus direitos e recuperar seus pertences.
O que fazer?
Avise imediatamente a companhia aérea:
No momento em que você identificar qualquer avarias na sua bagagem, dirija-se ao balcão de atendimento da companhia aérea no aeroporto. Em seguida, solicite o preenchimento de um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), um documento fundamental para registrar oficialmente o ocorrido. Além disso, fotografe detalhadamente todos os danos, incluindo o interior da bagagem. Afinal, essas imagens servirão como prova visual para futuras referências.
Guarde todos os documentos:
Guarde com segurança seu bilhete de passagem, cartão de embarque e o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Pois esses documentos são essenciais para comprovar a sua viagem e os danos à bagagem.
Entre em contato com a companhia aérea:
A companhia aérea tem o prazo de 7 dias para te responder e oferecer uma solução, que pode ser o conserto da bagagem, a substituição por outra ou uma indenização. É importante que você explique detalhadamente os danos e os prejuízos sofridos para garantir que seus direitos sejam respeitados.
Quais são seus direitos?
De acordo com a resolução da ANAC nº 400/16, a companhia aérea é responsável pelos danos à bagagem despachada. Caso a bagagem não possa ser reparada ou substituída, você tem direito a uma indenização.
Conte com a LiberFly para resolver seus problemas!
Caso a companhia aérea não resolva o problema dentro do prazo ou não ofereça uma solução satisfatória, você pode falar conosco. Ou seja, basta preencher um formulário nos contando o seu problema, que você pode ser compensado com até R$ 1000 reais em até 48 horas.
Lembre-se! Seus direitos como consumidor devem ser respeitados. Ao seguir esses passos e munido de todos os documentos, você terá mais chances de resolver a situação da forma mais justa e rápida possível.
