Você já passou pela frustração da viação cancelar sua viagem de ônibus sem nenhum aviso prévio? Essa situação, infelizmente, pode acontecer com qualquer um e gerar diversos transtornos. Mas não se preocupe! Neste post, vamos te orientar sobre seus direitos e os passos que você pode tomar para resolver essa questão.
Quais são seus direitos como passageiro?
Ao adquirir uma passagem de ônibus, você está firmando um contrato com a empresa de transporte. Cancelar viagem de ônibus sem aviso prévio configura um descumprimento desse contrato e te garante alguns direitos, como:
- Reembolso integral: a empresa é obrigada a te reembolsar o valor total da passagem, incluindo eventuais taxas.
- Indenização: em alguns casos, você pode ter direito a uma indenização por danos morais, especialmente se o cancelamento causou prejuízos como perda de compromissos importantes ou gastos extras com hospedagem e alimentação.
- Transporte alternativo: a empresa deve oferecer um transporte alternativo para o seu destino final, com as mesmas condições da viagem original.
O que fazer em caso de cancelamento?
Primeiramente, é importante manter a calma e procurar todas as informações sobre o cancelamento. Em seguida, anote o número do protocolo, o nome do atendente e a data e hora da ligação.
Entrar em contato com a empresa: ou seja, comunique-se com a empresa de transporte o mais rápido possível para informar sobre o problema e solicitar o reembolso ou o transporte alternativo.
Guardar todos os comprovantes: guarde todos os comprovantes da compra da passagem, como o bilhete eletrônico e o extrato bancário. Afinal, esses documentos serão importantes para comprovar seus gastos e solicitar o reembolso.
Dicas para se preparar para essas situações
Confirme sempre os detalhes da sua viagem antes de embarcar. Por isso, entre em contato com a empresa de transporte para confirmar o horário exato, o local de embarque e qualquer outra informação relevante.
Compre suas passagens em fontes confiáveis. Para isso, utilize os sites e aplicativos oficiais das empresas de ônibus ou plataformas de venda de passagens com boa reputação. Afinal, isso diminui o risco de fraudes e garante a segurança da sua compra.
Leia atentamente os termos e condições antes de finalizar a compra da passagem. Ou seja, dedique alguns minutos para ler os termos e condições. Neles, você encontrará informações importantes sobre as políticas de cancelamento, reembolso e outras regras da viagem.
