Quando você aluga um carro, espera um serviço transparente, sem surpresas no valor final. Porém, uma prática comum em muitas locadoras de veículos é a realização de cobranças indevidas, o que pode gerar transtornos e até prejuízos para os consumidores. No entanto, a boa notícia é que existem maneiras de se proteger e garantir que você não pague por algo que não deve. Por isso, preparamos esse post para te ajudar com isso!
1. Taxas extras não informadas
Uma das formas mais recorrentes de cobrança indevida é a inclusão de taxas extras não previamente informadas no momento da locação. Estas podem incluir:
- Taxa de combustível: Algumas locadoras cobram uma taxa de combustível, mas nem sempre informam que o carro deve ser devolvido com o tanque cheio. Por isso, verifique as condições do contrato e faça devolução do combustível corretamente.
- Taxa de limpeza: Se o carro estiver muito sujo, pode haver uma cobrança adicional para a limpeza. Contudo, é importante que isso esteja claramente estipulado no contrato.
- Taxa de devolução em local diferente: Caso você devolva o carro em um local diferente, algumas locadoras aplicam uma taxa adicional. Por isso, a recomendação é sempre perguntar sobre isso antes de fechar o contrato.
2. Cobranças por danos preexistentes
Antes de pegar o veículo, faça uma inspeção cuidadosa e registre qualquer dano já existente, como riscos, amassados ou danos nos pneus. Além disso, a locadora pode tentar cobrar por danos que não foram causados por você, por isso, documente qualquer imperfeição antes de sair da locadora.
Dica: tire fotos do carro e peça uma cópia do laudo de inspeção no momento da retirada e da devolução. Isso servirá como prova caso haja qualquer disputa.
3. Seguros e coberturas
Outro ponto importante é o seguro do veículo. Muitas locadoras tentam empurrar seguros adicionais ou coberturas que você já pode ter por meio de seu cartão de crédito ou de um seguro pessoal.
Antes de contratar o seguro oferecido pela locadora, verifique se você já está coberto por outro seguro, como o de viagem ou de seu cartão de crédito, e se ele inclui a cobertura para o aluguel de veículos. Afinal, caso você decida não aceitar o seguro da locadora, peça um desconto proporcional para evitar cobranças extras.
4. Cuidado com o cartão de crédito
Muitas locadoras de veículos pedem um bloqueio de valor no cartão de crédito como garantia. Mas esse bloqueio pode ser mal interpretado e aparecer como uma cobrança no extrato. Para evitar surpresas, é importante:
- Confirmar que o bloqueio será realizado, e não uma cobrança.
- Verificar, ao devolver o veículo, se o valor bloqueado foi liberado.
- Ficar atento ao prazo para a liberação do bloqueio, que pode levar de alguns dias a semanas.
O que fazer em caso de cobranças indevidas?
Se você se deparar com uma cobrança indevida, o primeiro passo é entrar em contato diretamente com a locadora, explicando a situação e solicitando o estorno ou revisão da cobrança. Caso a locadora não resolva o problema, registre uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou a plataforma Reclame Aqui. Se necessário, recorra à Justiça para garantir seus direitos.
A locação de veículos pode ser uma experiência tranquila, mas é essencial estar atento às condições do contrato e aos procedimentos da locadora para evitar cobranças indevidas. Ao tomar precauções simples, como ler o contrato com atenção, documentar danos e esclarecer todas as taxas envolvidas, você pode alugar um carro com mais segurança e sem surpresas no fim da viagem.
